Engels aan de balie
Zeker en duidelijk communiceren met Engelssprekende inwoners.
Voor wie?Medewerkers Burgerzaken met balie- en klantcontact die Engelssprekende inwoners professioneel te woord willen staan.
Je leert:Hoe je veelvoorkomende baliesituaties in het Engels helder en gestructureerd afhandelt.
Duur & vorm:Incompany training met praktijkoefeningen en rollenspellen.
Resultaat:Meer zelfvertrouwen en duidelijkheid in Engelstalig klantcontact.
Engelssprekende inwoners weten steeds vaker de weg naar de balie te vinden. Dat vraagt van medewerkers niet alleen basiskennis van de Engelse taal, maar vooral het vermogen om gesprekken duidelijk te structureren en rustig te blijven communiceren. In deze training leren medewerkers hoe zij Engelstalige klanten professioneel en begrijpelijk te woord staan in de dagelijkse praktijk van Burgerzaken.
Voor wie is deze training?
Deze training is bedoeld voor baliemedewerkers die zich zekerder willen voelen in engelstalige gesprekken en behoefte hebben aan praktische taalvaardigheid die direct toepasbaar is aan de balie.
Wat ga je leren?
De training richt zich op het ontwikkelen van praktische woordenschat en zinnen die passen bij de meest voorkomende baliesituaties. Deelnemers oefenen intensief met een Engelssprekende acteur en leren gesprekken helder op te bouwen, om te gaan met weerstand en de basisbehoeften van klanten goed te herkennen. Indien gewenst is er ook aandacht voor het schrijven en beantwoorden van Engelstalige e-mails. Aan het einde van de training ontvangen deelnemers een speciaal samengesteld phrasebook voor gebruik in de dagelijkse praktijk.
Incompany
De training kan volledig worden afgestemd op jouw organisatie:
- Specifiek gemeentelijke vraagstukken
- Praktische voorbeelden muit de eigen organisatie
- Maatwerk voor functie en ervaring van deelnemers
Praktisch
Duur
1 dagdeel (uitbreiding in overleg mogelijk)
Vorm
Incompany
Niveau
Basis
Groepsgrootte
In overleg
Prijs
Op aanvraag
Praktijkgericht & interactief
Geen droge theorie, maar herkenbare voorbeelden uit de praktijk
Direct toepasbaar door korte opdrachten en reflectie op je eigen situatie
Volop ruimte voor vragen, dilemma’s en praktijkcasussen
Begeleiding door een docent met ruime ervaring binnen lokale overheden
Het resultaat:
- Sneller ingewerkte medewerkers
- Betere samenwerking tussen afdelingen en bestuur
- Meer begrip voor bestuurlijke processen
- Professionelere advisering en uitvoering