Omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag
Vergroot het (de-escalerend) handelingsvermogen in lastige en spanningsvolle klantcontacten.
Voor wie?Medewerkers Burgerzaken die regelmatig klantcontact hebben en mogelijk te maken krijgen met ongewenst gedrag, spanningen of agressie.
Je leert:Hoe je vanuit rust en bewust gedrag agressie voorkomt, begrenst en de-escalatie toepast.
Duur & vorm:Incompany training met praktijkoefeningen en reflectie.
Resultaat:Meer grip op conflictsituaties en steviger handelen vanuit eigen kracht.
Medewerkers met veel klantcontact krijgen onvermijdelijk te maken met uiteenlopende emoties en gedrag. Soms gaat het om onbegrip of frustratie, soms om ongewenst gedrag en in enkele gevallen om agressie. Deze training richt zich niet op uitzonderlijke situaties, maar op vaardigheden die altijd inzetbaar zijn. Door inzicht te krijgen in je eigen gedrag en dat van de ander, vergroot je je invloed op lastige interacties.
Voor wie is deze training?
Deze training is bedoeld voor medewerkers Burgerzaken die dagelijks in contact staan met inwoners en daarbij te maken krijgen met spanningen of grensoverschrijdend gedrag. Voor professionals die hun eigen reacties beter willen begrijpen en effectiever willen leren omgaan met conflictsituaties, zonder hun professionaliteit of veiligheid uit het oog te verliezen.
Wat ga je leren?
Tijdens de training wordt gewerkt met realistische praktijksituaties. Samen met een senior acteur oefenen deelnemers met het herkennen van spanningsopbouw, het stellen van grenzen en het de-escaleren van agressie. Er is veel aandacht voor zelfreflectie, het effect van eigen gedrag en het geven en ontvangen van feedback, zodat deelnemers leren hoe zij situaties actief kunnen beïnvloeden.
Incompany
De training kan volledig worden afgestemd op jouw organisatie:
- Specifiek gemeentelijke vraagstukken
- Praktische voorbeelden muit de eigen organisatie
- Maatwerk voor functie en ervaring van deelnemers
Praktisch
Duur
2 dagen (4 dagdelen)
Vorm
Incompany
Niveau
Basis
Groepsgrootte
In overleg
Prijs
Op aanvraag
Praktijkgericht & interactief
Geen droge theorie, maar herkenbare voorbeelden uit de praktijk
Direct toepasbaar door korte opdrachten en reflectie op je eigen situatie
Volop ruimte voor vragen, dilemma’s en praktijkcasussen
Begeleiding door een docent met ruime ervaring binnen lokale overheden
Het resultaat:
- Sneller ingewerkte medewerkers
- Betere samenwerking tussen afdelingen en bestuur
- Meer begrip voor bestuurlijke processen
- Professionelere advisering en uitvoering