Bewustwording Burgerzaken van de toekomst Burgerzaken
Burgerzaken staat oog in oog met ingrijpende veranderingen. Eén van de belangrijkste is de toenemende digitalisering. Deze daagt overheden uit om hun dienstverlening anders in te richten en om de menselijke factor, die altijd nodig blijft, naar een hoger plan te tillen. Het face-to-face contact met klanten wordt minder, maar de complexiteit ervan neemt toe. En dat vereist, meer dan ooit tevoren, hostmanship en vakmanschap.
Bij de vertaalslag van de systeemwereld naar de leefwereld van de burger, moet er een balans worden gevonden in het spanningsveld van optimale dienstverlening, kwaliteit van persoonsgegevens, privacy, beveiliging en fraudebestrijding. Burgerzaken staat aan het begin van een transformatie, die om de nodige flexibiliteit van organisaties, management en medewerkers vraagt.
Bron: de nieuwe identiteit van Burgerzaken – de impact van digitalisering op Burgerzaken – NVvB.
Bij de vertaalslag van de systeemwereld naar de leefwereld van de burger, moet er een balans worden gevonden in het spanningsveld van optimale dienstverlening, kwaliteit van persoonsgegevens, privacy, beveiliging en fraudebestrijding. Burgerzaken staat aan het begin van een transformatie, die om de nodige flexibiliteit van organisaties, management en medewerkers vraagt.
Bron: de nieuwe identiteit van Burgerzaken – de impact van digitalisering op Burgerzaken – NVvB.
Programma
Elke gemeente wil uitblinken in zijn dienstverlening. Als teamleider wil je een sterk team dat beschikt over voldoende kennis, kunde en vaardigheden om de inwoner of de ondernemer zo goed mogelijk te kunnen bedienen.?
Hoe doe je dat in een omgeving die steeds meer verwacht? Toenemende complexiteit in het werk bij de afdeling Burgerzaken zorgt er tevens voor dat werkzaamheden op MBO-niveau voor een deel worden vervangen door werkzaamheden op HBO-niveau. Dit heeft uiteraard consequenties voor de samenstelling van je team.
Resultaat
HR-afdelingen en managers binnen gemeenten zouden een vroegtijdig inzicht moeten krijgen in de komende veranderingen, om zo beter voorbereid te kunnen werken aan een strategische personeelsplanning.
Opzet en Aanpak
In een interactieve sessie van een dagdeel schetsen we de landelijke ontwikkelingen en de impact hiervan op de organisatie. Welke veranderingen komen er nu direct op ons af? Zijn we erop voorbereidt? Wat gaat dat betekenen voor de organisatie en voor ons als afdeling? Wat is onze behoefte?
De uitkomsten van dit dagdeel gebruiken we als input voor de volgende stappen in Burgerzaken van de toekomst.
Wij bieden deze interactieve sessie incompany aan. Heb je interesse of wens je meer informatie omtrent de mogelijkheden en de investering? Gebruik de button "aanmelden" hieronder en neem contact met ons op.
Start: op aanvraag
Elke gemeente wil uitblinken in zijn dienstverlening. Als teamleider wil je een sterk team dat beschikt over voldoende kennis, kunde en vaardigheden om de inwoner of de ondernemer zo goed mogelijk te kunnen bedienen.?
Hoe doe je dat in een omgeving die steeds meer verwacht? Toenemende complexiteit in het werk bij de afdeling Burgerzaken zorgt er tevens voor dat werkzaamheden op MBO-niveau voor een deel worden vervangen door werkzaamheden op HBO-niveau. Dit heeft uiteraard consequenties voor de samenstelling van je team.
Resultaat
HR-afdelingen en managers binnen gemeenten zouden een vroegtijdig inzicht moeten krijgen in de komende veranderingen, om zo beter voorbereid te kunnen werken aan een strategische personeelsplanning.
Opzet en Aanpak
In een interactieve sessie van een dagdeel schetsen we de landelijke ontwikkelingen en de impact hiervan op de organisatie. Welke veranderingen komen er nu direct op ons af? Zijn we erop voorbereidt? Wat gaat dat betekenen voor de organisatie en voor ons als afdeling? Wat is onze behoefte?
De uitkomsten van dit dagdeel gebruiken we als input voor de volgende stappen in Burgerzaken van de toekomst.
Wij bieden deze interactieve sessie incompany aan. Heb je interesse of wens je meer informatie omtrent de mogelijkheden en de investering? Gebruik de button "aanmelden" hieronder en neem contact met ons op.
Start: op aanvraag
Aanmelden »
